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Soporte 24/7 · Respuesta rápida · Equipo experto en español

Canales de Soporte Disponibles

En Trade GPT, entendemos que tener acceso rápido a soporte de calidad es crucial cuando estás operando en mercados financieros. Por eso ofrecemos múltiples canales para que puedas contactarnos de la manera que te resulte más conveniente.

💬
Chat en Vivo

Disponible 24/7 directamente en la plataforma. Respuesta promedio en menos de 2 minutos.

📧
Email

soporte@trade-gpt3.es
Respondemos en menos de 4 horas, incluso los fines de semana.

📞
Teléfono

Soporte telefónico disponible de lunes a viernes, 9:00 - 20:00 CET.

❓
Centro de Ayuda

Base de conocimientos con guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes.

Información de Contacto

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Oficina Principal

Passeig de Gràcia, 102
08008 Barcelona, España

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Email General

soporte@trade-gpt3.es

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Consultas Empresariales

business@trade-gpt3.es

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Seguridad y Privacidad

security@trade-gpt3.es

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Prensa y Medios

press@trade-gpt3.es

Horario de Atención:
Chat en vivo: 24/7
Email: 24/7 (respuesta en 4 horas)
Teléfono: Lun-Vie 9:00-20:00 CET

Envíanos un Mensaje

Completa el formulario y nuestro equipo te responderá lo antes posible.

* Campos obligatorios. Respetamos tu privacidad. Lee nuestra Política de Privacidad.

Preguntas Frecuentes Sobre Soporte

Antes de contactarnos, revisa si tu pregunta está en nuestras FAQ más comunes:

¿Cuánto tiempo tarda en responder el equipo de soporte?
Para chat en vivo, el tiempo promedio de respuesta es menos de 2 minutos. Para emails, generalmente respondemos en menos de 4 horas, incluso durante fines de semana. Para consultas telefónicas durante horario laboral, la conexión es inmediata.
¿El soporte está disponible en español?
Absolutamente. Todo nuestro equipo de soporte para España habla español nativo. Entendemos las particularidades del mercado español y estamos aquí para ayudarte en tu idioma.
¿Qué necesito para obtener soporte técnico?
Para facilitar el proceso, ten a mano: tu dirección de email registrada, descripción del problema, capturas de pantalla si es aplicable, y el navegador/dispositivo que estás usando. Esto nos ayuda a resolver tu problema más rápidamente.
¿Puedo hablar con alguien sobre mi estrategia de trading?
Sí, nuestro equipo puede ayudarte con aspectos técnicos de la plataforma y configuración de parámetros. Sin embargo, no proporcionamos asesoramiento financiero específico sobre qué operaciones realizar. Para eso, te recomendamos consultar con un asesor financiero profesional.
¿Cómo puedo reportar un problema de seguridad?
Para problemas de seguridad, envía un email inmediatamente a security@trade-gpt3.es. Nuestro equipo de seguridad responde a estos emails con máxima prioridad, generalmente en menos de 1 hora.
¿Ofrecen formación o tutoriales?
Sí, tenemos un centro de recursos completo con video tutoriales, guías escritas, webinars en vivo y material educativo. También ofrecemos sesiones de onboarding personalizadas para nuevos usuarios que lo soliciten.

Ubicaciones de Nuestras Oficinas

Aunque operamos principalmente de manera digital, mantenemos oficinas físicas para reuniones presenciales cuando sea necesario:

📍 Barcelona - Oficina Principal

Passeig de Gràcia, 102
08008 Barcelona, España

Nuestra sede central donde se encuentra el equipo de desarrollo, investigación y dirección. Visitas solo con cita previa.

📍 Madrid - Oficina Regional

Calle de Serrano, 45
28001 Madrid, España

Nuestra oficina en Madrid se centra en relaciones con clientes y desarrollo de negocios. Visitas solo con cita previa.

Nota Importante: Para la mayoría de consultas, el contacto digital (email, chat, teléfono) es más rápido y eficiente. Las visitas a oficina son solo para casos especiales y requieren cita previa. Por favor, contáctanos primero digitalmente y nuestro equipo coordinará una reunión presencial si es necesario.

Nuestro Compromiso con el Servicio al Cliente

En Trade GPT, no vemos el soporte al cliente como un "centro de costos" sino como una parte fundamental de nuestra propuesta de valor. Cada interacción con nuestro equipo de soporte es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso contigo.

Nuestro equipo de soporte no solo está capacitado técnicamente; también entiende los mercados financieros y los desafíos únicos del trading. Muchos de nuestros agentes de soporte son traders activos ellos mismos, así que realmente entienden tu perspectiva.

Medimos nuestro éxito no solo en tiempo de respuesta, sino en resolución efectiva de problemas. Nuestro objetivo no es simplemente cerrar tickets, sino asegurarnos de que estés completamente satisfecho y puedas usar Trade GPT con confianza total.

¿Listo para comenzar?

Si tienes preguntas antes de registrarte, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tomar la mejor decisión.

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